Ayuda
¿En qué podemos
ayudarte?
Las preguntas más frecuentes, respondidas con honestidad, y si falta algo, escríbenos a [email protected].
Primeros pasos
¿Qué es photo-hosting.com? +
La galería entre la sesión y la entrega: subes las imágenes y compartes un enlace. Tus clientes ven, valoran y eligen, sin ninguna cuenta. Al final recibes la selección de vuelta en tu flujo de trabajo y entregas los finales como descarga.
¿Necesito una tarjeta de crédito para la prueba? +
No. Te registras solo con tu dirección de correo y una contraseña. Los datos de pago solo hacen falta si, después de la prueba, te decides conscientemente por un plan de pago.
¿Qué pasa después de la prueba gratuita? +
Después de 14 días pasas automáticamente al plan Free gratuito. Nada sigue corriendo, no se cobra nada y tus galerías se conservan.
¿Puedo probarlo antes? +
Sí. Abre la galería de demostración y pruébalo todo sin registro: marcar, dar me gusta, comentar, dibujar, seleccionar. Tu sesión de demostración es privada y se limpia sola.
Galerías y subida
¿Qué formatos de archivo son compatibles? +
JPG, PNG, TIFF, WebP, HEIC, además de más de 25 formatos RAW (CR2/CR3, NEF, ARW, RAF, ORF, DNG y muchos más) y vídeo. Los formatos no compatibles se indican claramente al subirlos.
¿Mis originales permanecen intactos? +
Sí, siempre. Generamos vistas previas optimizadas para web para la galería, pero nunca tocamos tu original. Se conserva bit a bit y está disponible para descargar.
¿Por qué las imágenes aparecen un momento como «procesando» tras subirlas? +
Justo después de la subida generamos en segundo plano las versiones web y leemos los datos EXIF. Solo lleva unos instantes por imagen, los archivos RAW grandes, algo más.
¿Puedo subir también vídeos? +
Sí, a partir del plan Solo. Los vídeos se convierten para la reproducción web; según el plan dispones de una cuota mensual de minutos de vídeo.
Compartir y revisión
¿Tienen que registrarse mis clientes? +
No. Tus clientes abren la galería mediante un enlace seguro, sin cuenta, sin app, directamente en el navegador y en su idioma.
¿Cómo protejo una galería? +
Cada enlace es una dirección aleatoria, prácticamente imposible de adivinar. Además, puedes establecer una contraseña por enlace, elegir una fecha de caducidad y desactivar los enlaces en cualquier momento.
¿Qué pueden hacer mis clientes en cada imagen? +
Asignar estrellas, poner marcas de color, dar me gusta, comentar, dibujar directamente sobre la imagen y reunir favoritos en sets de selección. Tú ves cada reacción al instante.
¿Pueden seleccionar varias personas a la vez? +
Sí. Simplemente crea varios enlaces para la misma galería. Cada enlace tiene su propio estado de feedback (p. ej. «novios» y «padres»), y los analizas por separado.
¿Cuál es la diferencia entre el Collaboration-Mode y el Modo presentación? +
Collaboration es el modo de trabajo para la revisión, con todas las herramientas de feedback. La presentación es el modo escenario para la entrega: grande, sereno, con tu personalización de marca, si quieres, solo con tu selección final.
¿Veo si mi enlace se ha abierto? +
Sí. El resumen de galerías muestra el último acceso por enlace, y las estadísticas de descarga listan quién descargó qué y en qué resolución.
¿Cómo funciona el paquete de selección con límite? +
Defines por enlace cuántas imágenes incluye el paquete y, opcionalmente, un aviso de precio para las imágenes extra. La galería cuenta de forma visible; seleccionar siempre es posible, el exceso solo se hace visible.
¿Cómo funciona el model release en la galería? +
Guarda tu texto de autorización en los ajustes de la galería y exige la confirmación en el enlace. Los invitados confirman con su nombre antes de ver las imágenes; cada confirmación queda documentada con texto literal, nombre y momento, y es imprimible como prueba.
¿Puedo entregar después una versión retocada? +
Sí. Sube la nueva versión directamente sobre la imagen existente: todo el feedback se conserva, la versión antigua queda como vista de antes, y todos comparan con el control deslizante.
Descargas y exportación
¿Cómo reciben mis clientes las imágenes? +
Por descarga directa desde la galería: imágenes individuales, la selección o todo como ZIP, si has permitido las descargas para el enlace, a elegir en original u optimizado para web.
¿Cómo vuelve la selección a Lightroom o Capture One? +
Exporta la selección como XMP-Sidecars y colócalos junto a tus RAW. En la próxima importación, las marcas estarán en el catálogo. O bien como lista de nombres de archivo para filtrar en cualquier programa.
¿Existe una exportación en tabla? +
Sí, como CSV con columnas configurables: nombre de archivo, estrellas, marcas, me gusta, comentarios y más, ideal para flujos de trabajo de estudio.
¿Puedo prohibir las descargas? +
Sí, por enlace: descargas totalmente desactivadas, solo versiones optimizadas para web o también los originales. Tú decides para cada destinatario.
¿Cómo entrego a una redacción en resolución completa? +
Crea un enlace propio con descarga de originales y fecha de caducidad, con contraseña si quieres. Las estadísticas de descarga te sirven como comprobante de entrega.
Sitio web propio
¿Tengo mi propia web? +
Sí, a partir del plan Solo Premium. Tu web de portafolio surge de las galerías que marcas para ello: página de inicio con pase de diapositivas, páginas de portafolio, Sobre mí y Contacto, al estilo de tu marca.
¿En qué dirección funciona mi web? +
A elección, en un subdominio propio con nosotros o en tu propio dominio. El cifrado lo configuramos automáticamente; en tu proveedor solo añades un registro.
¿Los visitantes de la web ven también mis galerías de clientes? +
No. Solo es público lo que marcas expresamente para la web. Esas fotos son siempre de solo visualización: sin descarga, sin zoom, y tu marca de agua también rige ahí.
Planes y facturación
¿Cómo puedo pagar? +
Online a través de Stripe (tarjeta de crédito y débito, entre otros) o de forma clásica por transferencia bancaria contra factura (solo en euros).
¿Los precios son netos o brutos? +
Todos los precios son netos, más IVA. El IVA se calcula y se desglosa automáticamente al pagar, según tu país.
¿Cómo puedo cancelar? +
Los planes mensuales los cancelas en cualquier momento al final del mes; los planes anuales, al final del periodo, directamente en tu cuenta, sin llamadas ni formularios.
¿Qué me aporta el pago anual? +
Dos meses gratis: pagas 10 cuotas mensuales en lugar de 12, con las mismas funciones.
¿Puedo trabajar con mi equipo? +
Sí. A partir del plan Studio invitas a miembros del equipo con sus propios roles, hasta 4 en Studio y hasta 9 personas en el plan Agentur. ¿Necesitas más? En el plan Enterprise fijamos juntos el tamaño del equipo.
¿Cuánto cuesta el plan Free y qué incluye? +
Nada, de forma permanente. Incluye 1 GB de almacenamiento, 3 galerías y un acceso, además de todo el proofing, el modo presentación, las descargas y la exportación de la selección. No incluye branding propio, marcas de agua, dibujos sobre las fotos, vídeo ni web propia.
¿Cuándo se cobra? +
Siempre por adelantado: los planes mensuales al principio del mes, los anuales una vez al año. Durante la prueba gratuita no se cobra nada, y quien después no elige un plan de pago acaba sencillamente en Free.
¿Qué cuenta para mi almacenamiento? +
Solo tus originales subidos. Las vistas previas y versiones web que calculamos a partir de ellos no te cuestan espacio.
¿Qué pasa cuando el almacenamiento está lleno? +
Las subidas nuevas se rechazan, todo lo existente sigue disponible y tus clientes no notan nada. Haces limpieza o cambias de plan, y continúa enseguida.
¿Qué pasa al cambiar de plan? +
Un cambio hacia arriba se aplica de inmediato; se descuenta el resto de tu periodo pagado. Un cambio hacia abajo se programa para el final del periodo pagado, y hasta entonces conservas todo lo que pagaste.
Clientes que traen clientes
¿Cómo funciona el programa de recomendación? +
En tu cuenta está tu enlace de recomendación personal. Si alguien se registra con él y se convierte en cliente de pago, ambos recibís un mes gratis.
¿Cuándo recibo mi mes gratis? +
La persona recomendada recibe el suyo enseguida con la primera factura pagada. El tuyo llega en cuanto haya pagado tres facturas mensuales o contrate directamente un plan anual, siempre tras el plazo de desistimiento de 14 días.
¿La recompensa es solo una vez? +
No. Mientras la persona recomendada siga siendo cliente de pago, tu mes gratis vuelve cada año.
¿Y si ahora mismo no pago nada? +
Tu mes gratis no caduca. Se acumula y se canjea en cuanto vuelvas a tener un plan de pago.
¿También me pueden pagar el dinero? +
No, la recompensa siempre es tiempo: un mes que no se cobra. Sin saldo, sin porcentajes, sin nada que tengas que liquidar.
Seguridad y privacidad
¿Dónde se almacenan mis datos? +
En infraestructura conforme al RGPD con servidores ubicados en Alemania y la UE. Nada es públicamente buscable.
¿Quién puede ver mis imágenes? +
Solo quien tenga un enlace válido (y, en su caso, la contraseña) puede abrir tu galería. Nuestro servidor entrega los originales y las descargas solo tras comprobar cada solicitud. Las miniaturas se sirven desde un CDN rápido bajo largas direcciones aleatorias que no se pueden adivinar y no aparecen en ningún lugar público.
¿Qué ocurre si desactivo un enlace? +
La galería se cierra de inmediato: la página ya no se abre y los originales y las descargas quedan bloqueados. Solo las miniaturas ya entregadas pueden seguir siendo accesibles mediante su dirección CDN directa mientras exista el archivo. Desaparecen definitivamente en cuanto eliminas la imagen o la galería.
¿Se utilizan mis imágenes para IA? +
No. Tus imágenes no entrenan modelos, no se analizan y no se ceden a terceros.
¿Qué pasa con mis datos si me voy? +
Puedes eliminar galerías tú mismo en cualquier momento. Los archivos asociados se eliminan con ellas, incluidas las copias en la caché del CDN. Si eliminas tu cuenta, tus contenidos se borran por completo.
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Escríbenos a [email protected]. Respondemos personalmente, no con un bot.
¿Prefieres probarlo tú mismo?
La galería de demostración te muestra la revisión desde la perspectiva del cliente, sin registro.
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