Aiuto
Come possiamo
aiutarti?
Le domande più frequenti, con risposte sincere, e se manca qualcosa, scrivici a [email protected].
Primi passi
Che cos'è photo-hosting.com? +
La galleria tra lo shooting e la consegna: carichi le immagini e condividi un link. I tuoi clienti guardano, valutano e selezionano, senza alcun account. Alla fine la selezione torna nel tuo workflow e consegni i file finali come download.
Serve una carta di credito per la prova? +
No. Ti registri solo con indirizzo email e password. I dati di pagamento servono solo se, dopo la prova, scegli consapevolmente un piano a pagamento.
Cosa succede dopo la prova gratuita? +
Dopo 14 giorni passi automaticamente al piano Free gratuito. Nulla prosegue, nulla viene addebitato, le tue gallerie vengono conservate.
Posso provarlo prima? +
Sì. Apri la galleria demo e prova tutto senza registrazione: contrassegnare, mettere mi piace, commentare, disegnare, selezionare. La tua sessione demo è privata e si ripulisce da sola.
Gallerie e caricamento
Quali formati di file sono supportati? +
JPG, PNG, TIFF, WebP, HEIC, oltre 25 formati RAW (CR2/CR3, NEF, ARW, RAF, ORF, DNG e molti altri) e video. I formati non supportati vengono segnalati chiaramente al caricamento.
I miei originali restano invariati? +
Sì, sempre. Generiamo anteprime ottimizzate per il web per la galleria, ma non tocchiamo mai il tuo originale. Viene conservato bit per bit e resta disponibile per il download.
Perché dopo il caricamento le immagini risultano brevemente “in elaborazione”? +
Subito dopo il caricamento generiamo in background le versioni web e leggiamo i dati EXIF. Per ogni immagine bastano pochi istanti, per i file RAW di grandi dimensioni serve un po' di più.
Posso caricare anche video? +
Sì, a partire dal piano Solo. I video vengono convertiti per la riproduzione web; in base al piano hai a disposizione un contingente mensile di minuti di video.
Condivisione e proofing
I miei clienti devono registrarsi? +
No. I tuoi clienti aprono la galleria tramite un link sicuro, senza account, senza app, direttamente nel browser e nella loro lingua.
Come proteggo una galleria? +
Ogni link è un indirizzo casuale, praticamente impossibile da indovinare. In più, per ogni link puoi impostare una password, scegliere una data di scadenza e disattivare i link in qualsiasi momento.
Cosa possono fare i miei clienti sull'immagine? +
Assegnare stelle, applicare contrassegni colore, mettere mi piace, commentare, disegnare direttamente sull'immagine e raccogliere i preferiti in set di selezione. Vedi ogni reazione all'istante.
Più persone possono selezionare contemporaneamente? +
Sì. Crea semplicemente più link per la stessa galleria. Ogni link ha il suo stato di feedback (ad es. “sposi” e “genitori”) e li analizzi separatamente.
Qual è la differenza tra Collaboration-Mode e Modalità presentazione? +
Collaboration è la modalità di lavoro per il proofing con tutti gli strumenti di feedback. La presentazione è la modalità scenica per la consegna: grande, distesa, con il tuo branding, su richiesta solo con la tua selezione finale.
Vedo se il mio link è stato aperto? +
Sì. La panoramica delle gallerie mostra l'ultimo accesso per link, e le statistiche di download elencano chi ha scaricato cosa e in quale risoluzione.
Come funziona il pacchetto di selezione con limite? +
Definisci per link quante immagini contiene il pacchetto e, se vuoi, una nota sul prezzo per le immagini extra. La galleria conta in modo visibile; selezionare resta sempre possibile, l'eccedenza viene solo resa visibile.
Come funziona il model release sulla galleria? +
Deposita il tuo testo di liberatoria nelle impostazioni della galleria e richiedi la conferma sul link. Gli ospiti confermano con il proprio nome prima di vedere le immagini; ogni conferma è documentata con testo, nome e orario ed è stampabile come prova.
Posso consegnare più tardi una versione ritoccata? +
Sì. Carica la nuova versione direttamente sull'immagine esistente: tutto il feedback viene conservato, la vecchia versione resta come vista “prima”, e tutti confrontano con il cursore.
Download ed esportazione
Come ricevono le immagini i miei clienti? +
Con il download direttamente dalla galleria: singole immagini, la selezione o tutto come ZIP, se hai consentito i download per il link, a scelta in originale o ottimizzati per il web.
Come torna la selezione in Lightroom o Capture One? +
Esporta la selezione come XMP-Sidecar e mettili accanto ai tuoi RAW. Alla prossima importazione i contrassegni sono nel catalogo. In alternativa come elenco di nomi di file per filtrare in qualsiasi programma.
Esiste un'esportazione in tabella? +
Sì, come CSV con colonne configurabili: nome del file, stelle, contrassegni, mi piace, commenti e altro, ideale per i workflow da studio.
Posso vietare i download? +
Sì, per ogni link: download completamente disattivati, solo versioni ottimizzate per il web oppure anche gli originali. Decidi tu per ogni destinatario.
Come consegno a una redazione in piena risoluzione? +
Crea un link dedicato con download degli originali e data di scadenza, se vuoi con password. Le statistiche di download ti servono come prova di consegna.
Sito web personale
Ottengo un sito web mio? +
Sì, dal piano Solo Premium in su. Il tuo sito portfolio nasce dalle gallerie che contrassegni per questo: home con slideshow, pagine portfolio, Chi sono e Contatti, nello stile del tuo marchio.
A quale indirizzo gira il mio sito? +
A scelta su un sottodominio da noi oppure sul tuo dominio. La cifratura la configuriamo in automatico, dal tuo provider inserisci solo una voce.
I visitatori del sito vedono anche le mie gallerie clienti? +
No. È pubblico solo ciò che contrassegni espressamente per il sito. Quelle immagini sono sempre di sola visione: nessun download, nessuno zoom, e la tua filigrana vale anche lì.
Piani e fatturazione
Come posso pagare? +
Online tramite Stripe (tra cui carta di credito e di debito) oppure, in modo classico, con bonifico su fattura (solo in euro).
I prezzi si intendono IVA esclusa o inclusa? +
Tutti i prezzi sono prezzi netti IVA esclusa. L'IVA viene calcolata e indicata automaticamente al momento del pagamento, in base al tuo paese.
Come posso disdire? +
Disdici i piani mensili in qualsiasi momento alla fine del mese, i piani annuali alla fine del periodo, direttamente nel tuo account, senza telefonate, senza moduli.
Cosa mi offre il pagamento annuale? +
Due mesi in regalo: paghi 10 rate mensili invece di 12, con le stesse identiche funzioni.
Posso lavorare con il mio team? +
Sì. A partire dal piano Studio inviti membri del team con ruoli propri, fino a 4 con Studio, fino a 9 con il piano Agenzia. Ti serve di più? Con il piano Enterprise stabiliamo insieme la dimensione del team.
Quanto costa il piano Free e cosa comprende? +
Niente, in modo permanente. Sono inclusi 1 GB di spazio, 3 gallerie e un accesso, oltre a tutto il proofing, la modalità presentazione, i download e l’esportazione della selezione. Non sono inclusi branding proprio, filigrane, disegni sulle immagini, video e sito web proprio.
Quando viene addebitato? +
Sempre in anticipo: i piani mensili a inizio mese, quelli annuali una volta l’anno. Durante la prova gratuita non viene addebitato nulla, e chi poi non sceglie un piano a pagamento finisce semplicemente nel piano Free.
Cosa conta sul mio spazio? +
Solo i tuoi originali caricati. Le anteprime e le versioni web che ne ricaviamo non ti costano spazio.
Cosa succede quando lo spazio è pieno? +
I nuovi caricamenti vengono rifiutati, tutto ciò che c’è resta raggiungibile e i tuoi clienti non se ne accorgono. Fai spazio o cambi piano, e riparte subito.
Cosa succede quando cambio piano? +
Un passaggio a un piano superiore vale subito; il resto del periodo pagato viene conteggiato. Un passaggio a un piano inferiore viene programmato per la fine del periodo pagato: fino ad allora mantieni tutto ciò che hai pagato.
Porta un amico
Come funziona il programma di referral? +
Nel tuo account trovi il tuo link di invito personale. Se qualcuno si registra tramite quel link e diventa cliente pagante, ricevete entrambi un mese gratis.
Quando ricevo il mio mese gratis? +
La persona invitata riceve il suo subito con la prima fattura pagata. Il tuo arriva non appena ha pagato tre fatture mensili o sceglie direttamente un piano annuale, in entrambi i casi dopo i 14 giorni di recesso.
La ricompensa vale una sola volta? +
No. Finché la persona invitata resta cliente pagante, il tuo mese gratis torna ogni anno.
E se al momento non sto pagando nulla? +
Il tuo mese gratis non scade. Viene messo da parte e riscattato appena torni su un piano a pagamento.
Posso farmi pagare in denaro? +
No, la ricompensa è sempre tempo: un mese che non viene addebitato. Nessun saldo, nessuna percentuale, niente da conteggiare.
Sicurezza e privacy
Dove sono conservati i miei dati? +
Su un'infrastruttura conforme al GDPR con server situati in Germania e nell'UE. Nulla è consultabile pubblicamente.
Chi può vedere le mie immagini? +
Solo chi ha un link valido (ed eventualmente la password) può aprire la tua galleria. Il nostro server consegna originali e download solo dopo aver verificato ogni singola richiesta. Le anteprime vengono servite da un CDN veloce con lunghi indirizzi casuali, impossibili da indovinare e mai visibili pubblicamente.
Cosa succede se disattivo un link? +
La galleria si chiude subito: la pagina non si apre più e originali e download sono bloccati. Solo le anteprime già consegnate possono restare raggiungibili tramite il loro indirizzo CDN diretto finché il file esiste. Spariscono definitivamente non appena elimini l'immagine o la galleria.
Le mie immagini vengono usate per l'AI? +
No. Le tue immagini non addestrano alcun modello, non vengono analizzate né cedute a terzi.
Cosa succede ai miei dati se me ne vado? +
Puoi eliminare le gallerie in qualsiasi momento. I file associati vengono rimossi con esse, comprese le copie nella cache del CDN. Se elimini il tuo account, i tuoi contenuti vengono cancellati completamente.
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