Ajuda
Como podemos
ajudar?
As perguntas mais frequentes, respondidas com honestidade, e se faltar alguma coisa, escreva-nos para [email protected].
Primeiros passos
O que é o photo-hosting.com? +
A galeria entre a sessão fotográfica e a entrega: carrega as imagens e partilha uma ligação. Os seus clientes veem, avaliam e escolhem, sem qualquer conta. No final, recebe a seleção de volta no seu fluxo de trabalho e entrega as versões finais como transferência.
Preciso de cartão de crédito para o período experimental? +
Não. Regista-se apenas com endereço de email e palavra-passe. Os dados de pagamento só são necessários se, após o período experimental, optar conscientemente por um plano pago.
O que acontece após o período experimental gratuito? +
Após 14 dias muda automaticamente para o plano Free gratuito. Nada continua a correr, nada é debitado e as suas galerias são mantidas.
Posso experimentar antes? +
Sim. Abra a galeria de demonstração e experimente tudo sem registo: marcar, dar gosto, comentar, desenhar, selecionar. A sua sessão de demonstração é privada e limpa-se sozinha.
Galerias e carregamento
Que formatos de ficheiro são suportados? +
JPG, PNG, TIFF, WebP, HEIC, bem como mais de 25 formatos RAW (CR2/CR3, NEF, ARW, RAF, ORF, DNG, entre muitos outros) e vídeo. Os formatos não suportados são claramente identificados no carregamento.
Os meus originais permanecem inalterados? +
Sim, sempre. Geramos pré-visualizações otimizadas para a web para a galeria, mas nunca tocamos no seu original. É mantido bit a bit e fica disponível para transferência.
Porque é que as imagens ficam brevemente «em processamento» após o carregamento? +
Logo após o carregamento, geramos as versões web em segundo plano e lemos os dados EXIF. Demora apenas instantes por imagem, os ficheiros RAW grandes, um pouco mais.
Também posso carregar vídeos? +
Sim, a partir do plano Solo. Os vídeos são convertidos para reprodução web; consoante o plano, dispõe de uma quota mensal de minutos de vídeo.
Partilha e revisão
Os meus clientes têm de se registar? +
Não. Os seus clientes abrem a galeria através de uma ligação segura, sem conta, sem aplicação, diretamente no navegador e no idioma deles.
Como protejo uma galeria? +
Cada ligação é um endereço aleatório, praticamente impossível de adivinhar. Além disso, pode definir uma palavra-passe por ligação, escolher uma data de expiração e desativar ligações a qualquer momento.
O que podem os meus clientes fazer na imagem? +
Atribuir estrelas, aplicar etiquetas de cor, dar gosto, comentar, desenhar diretamente na imagem e reunir favoritos em conjuntos de seleção. Vê cada reação de imediato.
Podem várias pessoas selecionar em simultâneo? +
Sim. Basta criar várias ligações para a mesma galeria. Cada ligação tem o seu próprio estado de feedback (p. ex. «noivos» e «pais»), e analisa-as separadamente.
Qual é a diferença entre o Collaboration-Mode e o Modo de apresentação? +
Collaboration é o modo de trabalho para a revisão, com todas as ferramentas de feedback. A apresentação é o modo de exibição para a entrega: grande, sereno, com a sua identidade visual, se quiser, apenas com a sua seleção final.
Vejo se a minha ligação foi aberta? +
Sim. A vista geral das galerias mostra o último acesso por ligação, e as estatísticas de transferência listam quem transferiu o quê e em que resolução.
Como funciona o pacote de seleção com limite? +
Define por ligação quantas imagens o pacote inclui e, opcionalmente, uma nota de preço para imagens adicionais. A galeria conta de forma visível; selecionar continua sempre possível, o excedente é apenas tornado visível.
Como funciona o model release na galeria? +
Guarde o seu texto de autorização nas definições da galeria e exija a confirmação na ligação. Os convidados confirmam com o nome antes de verem as imagens; cada confirmação fica documentada com texto exato, nome e hora, e é imprimível como comprovativo.
Posso entregar mais tarde uma versão retocada? +
Sim. Carregue a nova versão diretamente para a imagem existente: todo o feedback é mantido, a versão antiga permanece como vista «antes», e todos comparam com o controlo deslizante.
Transferências e exportação
Como recebem os meus clientes as imagens? +
Por transferência diretamente da galeria: imagens individuais, a seleção ou tudo em ZIP, se tiver permitido transferências para a ligação, à escolha em original ou otimizado para a web.
Como volta a seleção para o Lightroom ou o Capture One? +
Exporte a seleção como XMP-Sidecars e coloque-os junto dos seus RAW. Na próxima importação, as marcações estarão no catálogo. Em alternativa, como lista de nomes de ficheiro para filtrar em qualquer programa.
Existe uma exportação em tabela? +
Sim, como CSV com colunas configuráveis: nome do ficheiro, estrelas, etiquetas, gostos, comentários e mais, ideal para fluxos de trabalho de estúdio.
Posso proibir transferências? +
Sim, por ligação: transferências totalmente desativadas, apenas versões otimizadas para a web ou também os originais. Você decide por destinatário.
Como entrego a uma redação em resolução total? +
Crie uma ligação própria com transferência dos originais e data de expiração, se quiser com palavra-passe. As estatísticas de transferência servem-lhe de comprovativo de entrega.
Site próprio
Tenho um site próprio? +
Sim, a partir do plano Solo Premium. O teu site de portefólio nasce das galerias que marcas para isso: página inicial com apresentação, páginas de portefólio, Sobre mim e Contacto, no estilo da tua marca.
Em que endereço funciona o meu site? +
À escolha num subdomínio próprio connosco ou no teu próprio domínio. A encriptação configuramos automaticamente; no teu fornecedor acrescentas apenas um registo.
Os visitantes do site veem também as minhas galerias de clientes? +
Não. Público é apenas o que marcas expressamente para o site. Essas fotos são sempre só para ver: sem download, sem zoom, e a tua marca de água vale também ali.
Planos e faturação
Como posso pagar? +
Online através da Stripe (cartão de crédito e de débito, entre outros) ou, de forma clássica, por transferência bancária contra fatura (apenas em euros).
Os preços são líquidos ou com IVA? +
Todos os preços são líquidos, acrescidos de IVA. O IVA é calculado e discriminado automaticamente no pagamento, de acordo com o seu país.
Como posso cancelar? +
Os planos mensais cancela-os a qualquer momento no final do mês; os planos anuais, no final do período, diretamente na sua conta, sem telefonemas, sem formulários.
O que ganho com o pagamento anual? +
Dois meses grátis: paga 10 em vez de 12 mensalidades, com exatamente as mesmas funcionalidades.
Posso trabalhar com a minha equipa? +
Sim. A partir do plano Studio pode convidar membros da equipa com as suas próprias funções, até 4 no Studio e até 9 pessoas no plano Agentur. Precisa de mais? No plano Enterprise definimos juntos a dimensão da equipa.
Quanto custa o plano Free e o que inclui? +
Nada, de forma permanente. Inclui 1 GB de armazenamento, 3 galerias e um acesso, além de todo o proofing, o modo de apresentação, os downloads e a exportação da seleção. Não inclui marca própria, marcas de água, desenhos sobre as fotos, vídeo nem site próprio.
Quando é feita a cobrança? +
Sempre adiantado: os planos mensais no início do mês, os anuais uma vez por ano. Durante o teste gratuito não se cobra nada, e quem depois não escolher um plano pago fica simplesmente no Free.
O que conta para o meu armazenamento? +
Só os teus originais carregados. As pré-visualizações e versões web que calculamos a partir deles não te custam espaço.
O que acontece quando o armazenamento está cheio? +
Os novos carregamentos são recusados, tudo o que já existe continua acessível e os teus clientes não notam nada. Arrumas ou mudas de plano, e continua logo a seguir.
O que acontece ao mudar de plano? +
Uma mudança para cima vale de imediato; o resto do teu período pago é creditado. Uma mudança para baixo fica agendada para o fim do período pago e, até lá, mantens tudo aquilo que pagaste.
Clientes trazem clientes
Como funciona o programa de recomendação? +
Na tua conta está o teu link de recomendação pessoal. Se alguém se registar através dele e se tornar cliente pagante, recebem ambos um mês grátis.
Quando recebo o meu mês grátis? +
A pessoa recomendada recebe o seu logo com a primeira fatura paga. O teu segue assim que ela tiver pago três faturas mensais ou optar logo por um plano anual, sempre depois do prazo de 14 dias para desistir.
A recompensa é só uma vez? +
Não. Enquanto a pessoa recomendada continuar cliente pagante, o teu mês grátis volta todos os anos.
E se neste momento não pago nada? +
O teu mês grátis não caduca. Fica guardado e é usado assim que voltares a ter um plano pago.
Também posso receber o dinheiro? +
Não, a recompensa é sempre tempo: um mês que não é cobrado. Sem saldo, sem percentagens, sem nada para acertar.
Segurança e privacidade
Onde ficam armazenados os meus dados? +
Em infraestrutura em conformidade com o RGPD, com servidores localizados na Alemanha e na UE. Nada é publicamente pesquisável.
Quem pode ver as minhas imagens? +
Só quem tem uma ligação válida (e, se aplicável, a palavra-passe) pode abrir a sua galeria. O nosso servidor só entrega os originais e as transferências depois de verificar cada pedido. As miniaturas são servidas por uma CDN rápida sob endereços aleatórios longos, impossíveis de adivinhar e nunca visíveis publicamente.
O que acontece se desativar uma ligação? +
A galeria fecha de imediato: a página deixa de abrir e os originais e as transferências ficam bloqueados. Apenas miniaturas já entregues podem continuar acessíveis através do seu endereço CDN direto enquanto o ficheiro existir. Desaparecem definitivamente assim que eliminar a imagem ou a galeria.
As minhas imagens são utilizadas para IA? +
Não. As suas imagens não treinam modelos, não são analisadas nem são cedidas a terceiros.
O que acontece aos meus dados se eu sair? +
Pode eliminar galerias a qualquer momento. Os ficheiros associados são removidos com elas, incluindo as cópias na cache da CDN. Se eliminar a sua conta, os seus conteúdos são eliminados por completo.
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Escreva-nos para [email protected]. Respondemos pessoalmente, não por bot.
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A galeria de demonstração mostra-lhe a revisão do ponto de vista do cliente, sem registo.
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