photo-hosting.com

Aide

Comment pouvons-nous
vous aider ?

Les questions les plus fréquentes, avec des réponses honnêtes, et s'il manque quelque chose, écrivez-nous simplement à [email protected].

Premiers pas

Qu'est-ce que photo-hosting.com ? +

La galerie entre le shooting et la remise : vous téléversez des images et partagez un lien. Vos clients regardent, notent et sélectionnent, sans aucun compte. À la fin, vous récupérez la sélection dans votre flux de travail et livrez les finaux en téléchargement.

Ai-je besoin d'une carte bancaire pour l'essai ? +

Non. Vous vous inscrivez uniquement avec une adresse e-mail et un mot de passe. Les données de paiement ne sont nécessaires que si, après l'essai, vous optez délibérément pour un forfait payant.

Que se passe-t-il après l'essai gratuit ? +

Après 14 jours, vous passez automatiquement au forfait Free gratuit. Rien ne continue, rien n'est prélevé, vos galeries sont conservées.

Puis-je l'essayer avant ? +

Oui. Ouvrez la galerie de démo et essayez tout sans inscription : marquer, aimer, commenter, dessiner, sélectionner. Votre session de démo est privée et se nettoie d'elle-même.

Galeries et téléversement

Quels formats de fichiers sont pris en charge ? +

JPG, PNG, TIFF, WebP, HEIC ainsi que plus de 25 formats RAW (CR2/CR3, NEF, ARW, RAF, ORF, DNG et bien d'autres) et la vidéo. Les formats non pris en charge sont clairement signalés lors du téléversement.

Mes originaux restent-ils intacts ? +

Oui, toujours. Nous générons des aperçus optimisés pour le web pour la galerie, mais ne touchons jamais à votre original. Il est conservé bit par bit et reste disponible au téléchargement.

Pourquoi les images sont-elles brièvement « en traitement » après le téléversement ? +

Juste après le téléversement, nous générons en arrière-plan les versions web et lisons les données EXIF. Cela ne prend que quelques instants par image, un peu plus pour les gros fichiers RAW.

Puis-je aussi téléverser des vidéos ? +

Oui, à partir du forfait Solo. Les vidéos sont converties pour la lecture web ; selon le forfait, vous disposez d'un quota mensuel de minutes de vidéo.

Partage et validation

Mes clients doivent-ils s'inscrire ? +

Non. Vos clients ouvrent la galerie via un lien sécurisé, sans compte, sans appli, directement dans le navigateur et dans leur langue.

Comment protéger une galerie ? +

Chaque lien est une adresse aléatoire, pratiquement impossible à deviner. En plus, vous pouvez définir un mot de passe par lien, choisir une date d'expiration et désactiver les liens à tout moment.

Que peuvent faire mes clients sur l'image ? +

Attribuer des étoiles, poser des marquages couleur, aimer, commenter, dessiner directement sur l'image et rassembler les favoris en ensembles de sélection. Vous voyez chaque réaction immédiatement.

Plusieurs personnes peuvent-elles sélectionner en même temps ? +

Oui. Créez simplement plusieurs liens pour la même galerie. Chaque lien a son propre état de retours (p. ex. « jeunes mariés » et « parents »), et vous les analysez séparément.

Quelle est la différence entre Collaboration-Mode et Mode présentation ? +

Collaboration est le mode de travail pour la validation, avec tous les outils de retour. La présentation est le mode vitrine pour la remise : grand, calme, avec votre image de marque, sur demande, uniquement avec votre sélection finale.

Est-ce que je vois si mon lien a été ouvert ? +

Oui. La vue d'ensemble des galeries montre le dernier accès par lien, et les statistiques de téléchargement listent qui a téléchargé quoi et en quelle résolution.

Comment fonctionne le pack de sélection avec limite ? +

Vous définissez par lien combien d'images le pack contient, et en option une indication de prix pour les images supplémentaires. La galerie compte de façon visible ; sélectionner reste toujours possible, le surplus est simplement rendu visible.

Comment fonctionne le model release sur la galerie ? +

Déposez votre texte d'autorisation dans les réglages de la galerie et exigez la confirmation au niveau du lien. Les invités confirment nommément avant de voir les images ; chaque confirmation est documentée avec libellé, nom et horodatage, et imprimable comme preuve.

Puis-je livrer une version retouchée plus tard ? +

Oui. Chargez la nouvelle version directement sur l'image existante : tous les retours sont conservés, l'ancienne version reste comme vue « avant », et tout le monde compare au curseur.

Téléchargements et export

Comment mes clients reçoivent-ils les images ? +

En téléchargement direct depuis la galerie : images individuelles, la sélection ou tout en ZIP, si vous avez autorisé les téléchargements pour le lien, au choix en original ou optimisés pour le web.

Comment la sélection revient-elle dans Lightroom ou Capture One ? +

Exportez la sélection en XMP-Sidecars et placez-les à côté de vos RAW. À la prochaine importation, les marquages sont dans le catalogue. Ou bien sous forme de liste de noms de fichiers pour filtrer dans n'importe quel logiciel.

Existe-t-il un export sous forme de tableau ? +

Oui, en CSV avec colonnes configurables : nom de fichier, étoiles, marquages, j'aime, commentaires et plus encore, idéal pour les flux de travail de studio.

Puis-je interdire les téléchargements ? +

Oui, par lien : téléchargements entièrement désactivés, uniquement les versions optimisées pour le web ou aussi les originaux. Vous décidez pour chaque destinataire.

Comment livrer une rédaction en pleine résolution ? +

Créez un lien dédié avec téléchargement des originaux et date d'expiration, avec mot de passe si vous le souhaitez. Les statistiques de téléchargement vous servent de preuve de livraison.

Site web personnel

Ai-je droit à mon propre site web ? +

Oui, à partir de la formule Solo Premium. Ton site portfolio naît des galeries que tu marques pour cela : page d’accueil avec diaporama, pages portfolio, À propos et Contact, dans le style de ta marque.

À quelle adresse mon site fonctionne-t-il ? +

Au choix sur un sous-domaine chez nous ou sur ton propre domaine. Nous mettons le chiffrement en place automatiquement, tu n’ajoutes qu’une seule entrée chez ton hébergeur.

Les visiteurs du site voient-ils aussi mes galeries clients ? +

Non. N’est public que ce que tu marques explicitement pour le site. Ces images restent en consultation seule : pas de téléchargement, pas de zoom, et ton filigrane s’y applique aussi.

Forfaits et facturation

Comment puis-je payer ? +

En ligne via Stripe (notamment carte de crédit et de débit) ou, plus classiquement, par virement bancaire sur facture (en euros uniquement).

Les prix s'entendent-ils hors TVA ou TVA incluse ? +

Tous les prix sont des prix nets hors TVA. La TVA est calculée et indiquée automatiquement lors du paiement, en fonction de votre pays.

Comment puis-je résilier ? +

Vous résiliez les forfaits mensuels à tout moment à la fin du mois, les forfaits annuels à l'échéance du contrat, directement dans votre compte, sans appel, sans formulaire.

Qu'est-ce que le paiement annuel m'apporte ? +

Deux mois offerts : vous payez 10 mensualités au lieu de 12, avec des fonctionnalités identiques.

Puis-je travailler avec mon équipe ? +

Oui. À partir du forfait Studio, vous invitez des membres d'équipe avec leurs propres rôles, jusqu'à 4 sur Studio, jusqu'à 9 sur Agentur. Besoin de plus ? Sur Enterprise, nous définissons la taille d'équipe ensemble.

Combien coûte la formule Free et que comprend-elle ? +

Rien, durablement. Sont inclus 1 Go de stockage, 3 galeries et un accès, ainsi que tout le proofing, le mode présentation, les téléchargements et l’export de la sélection. Ne sont pas inclus : ton propre branding, les filigranes, les dessins sur les images, la vidéo et ton site web.

Quand suis-je débité ? +

Toujours d’avance : les formules mensuelles en début de mois, les formules annuelles une fois par an. Rien n’est débité pendant l’essai gratuit, et si tu ne choisis ensuite aucune formule payante, tu passes simplement en Free.

Qu’est-ce qui compte dans mon stockage ? +

Uniquement tes originaux téléversés. Les aperçus et versions web que nous en calculons ne te coûtent aucun espace.

Que se passe-t-il quand le stockage est plein ? +

Les nouveaux envois sont refusés, tout ce qui existe reste accessible et tes clients ne s’aperçoivent de rien. Tu fais du tri ou tu changes de formule, et cela repart aussitôt.

Que se passe-t-il lors d’un changement de formule ? +

Un passage à une formule supérieure prend effet immédiatement, le reste de ta période payée étant déduit. Un passage à une formule inférieure est programmé pour la fin de la période payée : jusque-là, tu gardes tout ce que tu as payé.

Le parrainage

Comment fonctionne le parrainage ? +

Ton lien de parrainage personnel se trouve dans ton compte. Si quelqu’un s’inscrit via ce lien et devient client payant, vous recevez tous les deux un mois offert.

Quand mon mois offert m’est-il accordé ? +

La personne parrainée reçoit le sien dès la première facture réglée. Le tien suit dès qu’elle a payé trois factures mensuelles ou souscrit directement une formule annuelle, dans les deux cas après le délai de rétractation de 14 jours.

La récompense n’est-elle valable qu’une fois ? +

Non. Tant que la personne parrainée reste cliente payante, ton mois offert revient chaque année.

Et si je ne paie rien pour le moment ? +

Ton mois offert n’expire pas. Il est mis de côté et utilisé dès que tu repasses sur une formule payante.

Puis-je aussi recevoir l’argent ? +

Non, la récompense est toujours du temps : un mois qui n’est pas débité. Pas de solde, pas de pourcentage, rien à comptabiliser.

Sécurité et confidentialité

Où sont stockées mes données ? +

Sur une infrastructure conforme au RGPD dont les serveurs sont situés en Allemagne et dans l'UE. Rien n'est accessible publiquement.

Qui peut voir mes images ? +

Seules les personnes disposant d'un lien valide (et, le cas échéant, du mot de passe) peuvent ouvrir votre galerie. Les originaux et les téléchargements ne sont délivrés par notre serveur qu'après vérification de chaque demande. Les aperçus sont livrés par un CDN rapide sous de longues adresses aléatoires, impossibles à deviner et jamais visibles publiquement.

Que se passe-t-il si je désactive un lien ? +

La galerie se ferme immédiatement : la page ne s'ouvre plus, les originaux et les téléchargements sont bloqués. Seuls les aperçus déjà livrés peuvent rester accessibles via leur adresse CDN directe tant que le fichier existe. Ils disparaissent définitivement dès que vous supprimez l'image ou la galerie.

Mes images sont-elles utilisées pour l'IA ? +

Non. Vos images n'entraînent aucun modèle, ne sont pas analysées et ne sont pas transmises à des tiers.

Qu'advient-il de mes données si je pars ? +

Vous pouvez supprimer vous-même vos galeries à tout moment. Les fichiers associés sont supprimés avec elles, y compris les copies dans le cache du CDN. Si vous supprimez votre compte, vos contenus sont entièrement effacés.

Vous n'avez pas trouvé ?

Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons en personne, pas via un bot.

Vous préférez essayer vous-même ?

La galerie de démo vous montre la validation du point de vue du client, sans inscription.

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